カスタマーハラスメントに対する基本方針

Customer Harassment Policy

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社エースディレクション（以下、「当社」）は、お客様のビジネス成長を支援するパートナーとして、リスティング広告、SNS広告、動画広告をはじめとする各種Webマーケティング支援を提供しております。社名の通り、ディレクションに長けた「エース」たちがクライアント企業様と真摯に向き合い、成果の最大化に向けて伴走することを大切にしています。

当社が持続的かつ高品質なサービスを提供し続けるためには、クライアント企業様をはじめとするお取引先様と対等で健全なパートナーシップを築くとともに、当社従業員が安心して能力を発揮できる安全・公正な就業環境を確保することが不可欠です。

そのため、当社は厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の趣旨を踏まえ、従業員およびお取引先様の双方が尊重される環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り策定・公表いたします。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。
https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/

基本的方針

当社はお客様の事業成長に寄り添い、期待を超える価値を提供できるよう、常にお客様視点に立った誠実なコミュニケーションとご提案に努めます。万が一、当社のサービスや運用において不備やご不満が生じた場合には、真摯に原因を究明し、迅速かつ適切に対応いたします。

一方で、当社の従業員に対する人権侵害、過度な要求、尊厳を傷つける言動など、就業環境を脅かす行為に対しては、従業員の安全と権利を守るため、組織として毅然とした態度で対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の定義に基づき、お取引先様（クライアント企業様、広告主様、パートナー企業様等）または第三者からの言動のうち、以下のいずれかに該当する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

優越的な関係・立場を背景とした言動であること
要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであること、または法令・契約上の義務のない不当な要求であること
当社の役員、従業員（契約社員・アルバイト等を含む）の就業環境が害されること

対象となる主な行為の例

当社業務（Web広告運用、クリエイティブ制作、マーケティングコンサルティング、営業活動など）において想定される行為例は以下の通りです。なお、対象はこれらに限られません。

●暴力・威圧・精神的攻撃
●過剰・不相当な要求（業務範囲・契約範囲を逸脱した要求）
●業務妨害・拘束行為
●プライバシー侵害・信用毀損・SNS等での拡散
●セクシュアルハラスメント・性的言動

カスタマーハラスメントへの対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は以下のステップで対応いたします。

注意と申し入れ
該当する行為が認められた場合、丁寧かつ毅然とした態度で問題となる行為の中止を申し入れます。
取引・業務の中断および契約解除
改善が見られない場合、または悪質と判断される場合は、広告配信の停止、進行中案件の停止、以後の取引拒否、または業務委託契約の解除を行います。
専門機関との連携および法的措置
暴力、脅迫、名誉毀損、威力業務妨害などの犯罪行為、または著しい損害が見込まれる場合は、警察への通報・相談を行うとともに、顧問弁護士等の専門家と連携し、民事・刑事の両面から厳正な法的措置を講じます。

社内体制と取り組み

当社は、従業員をカスタマーハラスメントから守るため、以下の社内体制を整備・運用しています。

●対応マニュアル・行動指針の策定
現場での一次対応基準や報告フローを明確化しています。
●相談窓口の設置
コーポレート本部を窓口とします
●従業員教育・研修の実施
適切な顧客対応スキルの向上とハラスメントに対する共通認識の醸成を図ります。
●従業員のケア
万が一被害を受けた従業員に対しては、メンタルヘルスケアや配置転換を含め、安全と安心を第一に考えたサポートを行います。

制定日：2026年9月30日
株式会社エースディレクション
代表取締役社長藤﨑友輔